Framework Management Tool Box : KPI
KPI (Key
Performance Indicator) หรือ ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก
เป็นการวัดความก้าวหน้าของการบรรลุปัจจัยหลักแห่งความสำเร็จ
หรือผลสัมฤทธิ์ขององค์กร
โดยเทียบผลการปฏิบัติงานกับมาตรฐานหรือเป้าหมายที่ตกลงกันไว้
องค์กรสามารถใช้ผลของการวัดและการประเมินความก้าวหน้าของการบรรลุวิสัยทัศน์ขององค์กร
เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานขององค์กร
ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักมีความเชื่อมโยงกับปัจจัยหลักแห่งความสำเร็จ
ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักที่ดี ควรมีความเหมาะสม
สามารถที่จะโน้มน้าวให้ทุกคนในองค์กร
และผู้มีส่วนได้เสียประโยชน์ตลอดจนสาธารณชนเชื่อถือ
ผลงานที่วัดจากตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักจะแสดงถึงภารกิจที่องค์กรจะต้องปฏิบัติบนพื้นฐานของเป้าหมายที่ตั้งไว้โดยต้องสามารถวัดได้อย่างเป็นรูปธรรม
คุณลักษณะของตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักที่ดี คือ ต้อง "SMART" ได้แก่
1.
Specific ความเฉพาะเจาะจง
ตัวชี้วัดควรมีความชัดเจนและมีความหมายมุ่งไปยังสิ่งที่วัด
ควรกำหนดตัวชี้วัดให้ชัดเจน ไม่กำกวม
เพื่อมิให้เกิดการตีความผิดพลาดและเพื่อสื่อสารความเข้าใจให้ตรงกันทั่วทั้งองค์กร
2.
Measurable เป็นตัวชี้วัดที่สามารถนำไปวัดผลการปฏิบัติงานได้จริง
ข้อมูลที่ได้จากการวัดสามารถ
นำไปเปรียบเทียบกับข้อมูลที่ได้จากตัวชี้วัดอื่นและใช้วิเคราะห์ความหมายทางสถิติได้
3.
Attainable (Achievable) สามารถบรรลุผลสำเร็จได้
องค์กรไม่ควรใช้ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักที่องค์กรไม่สามารถควบคุมให้เกิดผลได้โดยตรง
4.
Realistic มีความสมจริง
ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักมีความเหมาะสมกับองค์กรและไม่ใช้ต้นทุน
การวัดที่สูงเกินไป
5.
Timely สามารถใช้วัดผลการปฏิบัติงานได้ภายในเวลาที่กำหนด
ควรปรับปรุงตัวชี้วัด ให้ทันสมัยอยู่เสมอ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น